|
 อินเตอร์เน็ตช่วยให้เราสามารถค้นพบสินค้าและบริการต่างๆได้ง่ายขึ้นเพียงแค่ปลายนิ้ว แต่หลายต่อหลายคนก็ยังไม่กล้าพอที่จะซื้อสินค้าบนอินเตอร์เน็ต ยิ่งสินค้าราคาแพงอย่างคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็คทรอนิค ด้วยแล้ว ยิ่งเป็นอุปสรรค์สำคัญในการซื้อขายในโลกออนไลน์ ดูใบอนุญาติผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็คทรอนิค
อันนี้สำคัญและแน่นอนที่สุด เพราะเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็คทรอนิคจะออกโดยกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ซึ่งมีความน่าเชื่อถือในระดับสูง โดยเว็บไซต์ที่ลงทะเบียนจะมีเลขที่และใบอนุญาติประกอบการ เมื่อคุณคลิกที่สัญลักษณ์ Registeried หรือ Verified ก็จะพบกับใบอนุญาติ สิ่งที่ต้องดูก็คือ ที่ address bar ว่าขึ้นต้นด้วย http://www.dbd.go.th/edirectory/paper/?id=.......... หรือไม่ (เผื่อว่าโดนหน้าเว็บที่ทำขึ้นเองเพื่อหลอก และที่ชื่อที่จดทะเบียนว่าตรงกับร้านค้า ตัวอย่างใบอนุญาติที่ถูกต้อง ดูข้อความแสดงความคิดเห็นใต้ประกาศ
จะมีลูกค้ามาตั้งกระทู้สอบถาม หรือสั่งของ บางคนก็ตั้งกระทู้ว่าได้รับของแล้ว ดูความถี่ของการตั้งกระทู้ถาม และลองอ่านกระทู้เก่าๆ และดูการตอบกระทู้ของผู้ประกาศเอง แล้วใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจ สังเกตจากการตอบอีเมล์
แม่ค้ามืออาชีพที่ขายบ่อยจะเช็คอีเมล์ทุกวัน สามารถอธิบายรายละเอียดสินค้าได้อย่างละเอียด ดูค่าสถิติคนเข้าขมประกาศ
ถ้า คนเข้าชมมาก แสดงว่าร้านได้รับความนิยมมาก หรือร้านอาจจะมีการลงทุนทำโฆษณา จึงจะน่าเชื่อถือได้ระดับหนึ่งเพราะคงไม่คุ้มค่าลงทุนและชื่อเสียงของร้าน เพื่อมาโกงเอาเล็กๆ น้อยๆ ดูอายุของร้าน สำหรับ ร้านที่จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็คทรอนิคแล้ว สามารถดูได้ที่ใบอนุญาติ เพราะจะมีวันที่จดทะเบียนอยู่ และถ้าเป็นร้านที่เปิดกับเว็บแม่ที่ให้บริการ สามารถดูได้ที่ช่องสถิติ ดูหมายเลข์โทรศัพท์
ประกาศที่เชื่อถือได้ค่อนข้างมากในการประกาศทางเว็บไซต์คือ ประกาศที่ลงเบอร์โทรบ้าน, เบอร์โทรที่ทำงาน, เบอร์โทรอพาร์ทเมนท์ เพราะเบอร์โทรเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้แน่นอน และเป็นการแสดงความจริงใจ แสดงตัวตนของผู้ลงประกาศนั้นๆได้ชัดเจน ส่วนประกาศใดที่ลงไว้แต่เบอร์มือถืออย่างเดียวค่อนข้างเชื่อถือไม่ได้
ประกาศให้ได้ผล
ความจริงใจ
การลงประกาศหรือการทำการค้าใดๆ สิ่งแรกที่ต้องมีคือความจริงใจต่อผู้อ่านประกาศ และผู้ลงประกาศต้องมีความศัทธราในสิ่งที่ท่านได้พิมพ์ประกาศลงไป ตอบอีเมล ให้รวดเร็ว
เมื่อลูกค้าอีเมลมาถาม ควรตอบกลับให้เร็วที่สุด ไม่ควรเกิน 24 ชม. แม่ ค้าบางคนกังวลว่า ถ้าตอบกลับเร็วเกินไปจะดูว่าเราอยากขายมากเกินงามหรือเปล่า ซึ่งไม่จริงค่ะ ลูกค้าจะประทับใจกับบริการที่รวดเร็วและดูเป็นมืออาชีพ ดังนั้นควรตอบกลับให้เร็วที่สุด ข้อมูลต้องครบ
เพราะ ลูกค้าไม่มีโอกาสเห็นสินค้าจริง ข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า การส่งสินค้า เช่นว่าส่งของอย่างไร คิดค่าส่งเท่าไหร่ จะได้รับในกี่วัน ต้องแม่น ความซื่อสัตย์
เป็นข้อที่สำคัญมากๆ ถ้าสินค้ามีตำหนิก็ควรบอกไปให้หมด เพราะการขายออนไลน์ลูกค้าไม่ได้เห็นของหรือการค้าขายปรกติ หากเรามีความซื่อสัตย์ ลูกค้าประทับใจ ก็จะกลับมาซื้ออีก หรือแนะนำคนรู้จักมาช่วยซื้ออีก นับว่าได้ผลคุ้มค่าในระยะยาว บางคนของมีตำหนิแต่ไม่กล้าบอกเพราะกลัวลูกค้าไม่ซื้อ คุณจะขายได้แค่ครั้งเดียว หมั่นติดต่อกับลูกค้าบ่อยๆ
ตรวจ เช็คคำสั่งซื้อทุกวัน ติดต่อกับลูกค้าแม้ว่าลูกค้าจะจ่ายเงินมาแล้ว เพื่อให้ลูกค้าสบายใจว่าเราไม่โกงแน่นอน เช่น บอกว่าเราส่งงานให้ช่างแล้ว หรือส่งพัสดุไปรณีย์ออกไปแล้ว บอกเลขที่พัสดุ เป็นต้น
 |
